Vprašanja in odgovori

Imate vprašanja glede naših izdelkov, storitev ali vašega naročila?

V nadaljevanju so navedena najpogostejša vprašanja in odgovori, da vam lahko čim prej pomagamo.

Če tukaj ne najdete odgovora na svoje vprašanje, se obrnite na našo službo za podporo strankam po e-pošti na naslovu info@feuerdepot.com.

Katere prednosti nakupa imam?

• Celovita storitev za kaminske peči na drva
• Brezplačna dostava pri vrednosti naročila nad 300 €
• Financiranje do 60 mesecev (brez stroškov obdelave)
• Varne možnosti plačila
• Storitve priključitve po vsej Nemčiji prek sodelujočega partnerja
• Vodilni proizvajalci
• 14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe
• Profesionalna obdelava naročil
• Nebirokratska obravnava reklamacij

Kaj je treba upoštevati pred nakupom?

Na splošno vam priporočamo, da se pred nakupom posvetujete s svojim dimnikarjem. Ker mora ta zagotoviti varno zagon ob upoštevanju zakonskih predpisov, je potreben odprt dialog in izmenjava mnenj.

Ob tej priložnosti z njim pogovorite tudi o vaši osebni prostorski situaciji in iz tega izhajajočih potrebnih izbirnih merilih, pa tudi o morebitnih potrebnih dovodnih in dimnih ceveh ter dodatni opremi.

Za lažje načrtovanje smo vam pripravili tako imenovani TAF-list (tehnični podatki o kurilnih napravah) za prenos.

Kako lahko plačam?

Naše možnosti plačila si lahko ogledate tukaj.

Koliko stane poštnina?

Pri vrednosti naročila nad 300,00 € je dostava po Sloveniji s paketno službo ali prevoznim podjetjem brezplačna!

Več informacij o stroških pošiljanja.

Kako dolgo traja dostava?

Na splošno veljajo roki dostave, navedeni pri posameznih izdelkih, kot okvirni. Takoj ko bo znan predvideni datum dostave, vas bomo o tem posebej obvestili, da boste lahko ustrezno organizirali prevzem blaga (po potrebi telefonsko obvestilo s strani prevoznika). Seveda si vedno prizadevamo za čim hitrejšo dostavo v dogovoru z vami.

Kako poteka dostava?

Naš oddelek za pošiljanje vas bo po e-pošti obvestil, ko bo vaše naročilo zapustilo naše podjetje. Paketi se dostavljajo prek DHL. Kaminske peči na drva dostavi prevoznik, ki se bo predhodno po telefonu z vami dogovoril o natančnem datumu dostave. Dostava prek prevoznika vedno poteka do robnika (prevozniki so dolžni blago na vašo zahtevo premakniti tako daleč, kolikor je to mogoče na utrjeni, ravni podlagi z dvigalom. Upoštevajte, da voznik ne more nadaljevati prevoza prek pragov, stopnic in nadstropij).

Nasvet: Za nadaljnji prevoz do mesta postavitve zato pripravite ročno vozičko, napenjalne pasove in 1–2 pomočnika. Vašo kaminsko peč na drva je najbolje prevažati, ko je trdno pritrjena na ročni voziček in uravnotežena.

Nadaljnji potek pri naročilu, ki se pošilja prek prevoznega podjetja

Potrditev naročila ste pravkar prejeli po e-pošti. Ko bomo potrdili prejem plačila, bomo vaše naročilo čim prej obdelali in pripravili za odpošiljanje. Nato boste po e-pošti prejeli predvideni datum dostave za uskladitev. Za obvestilo o natančnem času dostave vas bo prevozna družba kontaktirala po telefonu, da bo lahko ustrezno organizirala prevzem blaga.

Nadaljnji potek pri naročilu, ki se lahko pošlje prek kurirske službe

Potrditev naročila ste pravkar prejeli po e-pošti. Takoj ko bomo potrdili prejem plačila, bomo vaše naročilo čim prej obdelali in pripravili za odpošiljanje. Ob odpošiljanju blaga boste prejeli ustrezno potrditev odpošiljanja po e-pošti.

Pomembna opozorila: Pregled blaga Prosimo, da takoj po prejemu blaga v prisotnosti voznika preverite, ali je dostavljeno blago popolno ter ali je poškodovano, ima napake ali morebitne poškodbe med prevozom, in to po potrebi zabeležite na tovornih listinah. Kasnejše reklamacije očitnih napak ni mogoče uveljavljati pri ustreznih prevoznikih. Pri pošiljkah prek prevoznika vedno podpišite z »pod pridržkom«! Pred začetkom uporabe upoštevajte navodila v priloženem navodilu za uporabo.

Posamezne dostave

Da bi zmanjšali prevozne razdalje in s tem emisije CO2, uporabljamo več skladiščnih lokacij po celotnem ozemlju Zvezne republike Nemčije. To prizadevanje lahko v nekaterih primerih povzroči, da boste vaše naročilo prejeli v več posameznih pošiljkah. Prizadevamo si, da število posameznih pošiljk ostane čim manjše.

Kdo lahko priključi mojo kaminsko peč na drva?

Izbrani strokovni izvajalec, vpisan v obrtniški register, vam ponuja priklop peči po vsej Nemčiji po fiksni ceni (npr. standardni priklop od 320 €). Dogovor, dogovor o terminu in obračun potekajo neposredno z izvajalcem, s katerim vas po potrebi z veseljem povežemo!

Ali moram dimnike nabaviti sam?

Da, prosimo, izberite potrebne dimne cevi v kategoriji Dimna cev in Dimovod.

Ali imam pravico do odstopa od pogodbe?

Svojo pogodbeno izjavo lahko v 14 dneh brez navedbe razlogov prekličete v pisni obliki (npr. pismo, faks, e-pošta) ali – če vam je blago bilo izročeno pred iztekom roka – tudi z vrnitvijo blaga.

Več informacij o pravici do odstopa od pogodbe

Ali je nakup varen?

• Hitra in nebirokratska rešitev v primeru napak, težav in odpovedi
• Varen z 128-bitnim SSL-šifriranjem

Mere in tehnični podatki

Mere in tehnične podatke o kaminih in pečeh na pelete najdete v obliki datoteke PDF v rubriki za prenos na dnu strani s podrobnostmi o izdelku.